央广网北京5月22日消息（记者 杨柳青） 5月21日“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”登上微博热搜第一，对此，大麦官方微博连夜致歉，表示免费退票处理。5月22日，“大麦回应出示死亡证明仍拒变更观演人”和“大麦就拒绝更换观演人致歉”同样登上微博热搜。

（微博热搜截图）

5月21日，“黑猫投诉”微博账号发布消息，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。当日，此消息登上微博热搜第一，部分网友指责大麦“冷漠”“太没有人情味了”。

对此，大麦连夜回应。当晚23点28分，大麦官方微博公布了盘查梳理的具体情况，称“大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。”

（大麦官方微博截图）

对于门票处理，大麦表示，“目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。大麦表示，感谢广大用户的监督，后续将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。”

北京易准律师事务所主任吕志录律师告诉央广网记者，从法律角度讲，妹妹与大麦通过购票行为建立了演唱服务合同关系，因妹妹自然死亡导致合同无法继续履行，属于合同法定终止理由，在未达成合同变更履行主体的情况下，应该按照终止处理，因未实际履行应该全额退费。

对于演唱会门票要求绑定特定主体的行为，吕志录分析，主要目的是为了防止黄牛或者第三方对票价进行炒作。他认为，更换观演人可能不符合当时售票的规则，但本次事件是特殊个例，不存在对票价进行炒作等风险，作为企业，最好的做法是对这位哥哥的请求予以支持，从人性化角度妥善处理。